Si le délai annoncé par le mode de livraison que vous avez choisi est dépassé, nous vous invitons à nous contacter. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous apporter toute l'assistance nécessaire.

En cas de perte, il faut savoir que Mondial Relay prend en moyenne 21 jours ouvrés pour leur enquête.

Si l'adresse renseignée lors de la commande comporte une erreur, ou si vous avez choisi un locker Mondial Relay, vous ne pouvez pas la modifier, votre colis nous sera retourné par le transporteur. Celle-ci devra donc être réexpédiée à vos frais.

Nous nous efforcerons d’expédier votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations supplémentaires. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.

Lorsque votre commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un mail de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi. Une fois la commande expédiée, votre numéro de suivi apparaîtra également dans votre espace client, onglet "Mes commandes".

Vous pourrez suivre l'état de votre livraison depuis votre compte ou depuis le site du transporteur grâce à votre numéro de suivi. 

Vous avez 14 jours après réception pour nous faire part de votre retour. Les frais de retour depuis la France métropolitaine ne sont pas offert et sont à votre charge. Nous demandons que les articles soient retournés en parfait état, propres, non utilisés et non lavés. Assurez-vous que l’article que vous retournez soit dans son état et emballage d'origine.

Pour effectuer votre retour, nous vous remercions de bien vouloir nous fairevotre demande via votre compte client en précisant la raison du retour.